Коучинг
Шрифт:
Ответьте на вопросы. Затем попросите ответить на них за вас того, кто вас хорошо знает и чьему мнению вы доверяете. Если у вас уже были клиенты, вы можете узнать их мнение о себе. Сравните ответы и подумайте над различиями.
? Что бы вы хотели прекратить делать из прошлого списка, который вы можете найти на с. 295?
? Что от вас потребуется для этого?
? Что из этого списка вы хотели делать больше или улучшить свою эффективность в этом?
? Что от вас потребуется, чтобы делать эти вещи чаще?
? Если вы сочтете эти вещи
Занятия коучингом часто повышают способность клиента к самоуправлению в тех областях, в которых он хочет совершенствоваться. Он учится концентрироваться на проблеме, находить решение и принимать на себя обязательство действовать в период между сессиями. В этом смысле мы можем назвать коучинг «мотивирующим». Под этим мы понимаем возросшее желание действовать, возможно, вопреки сложившимся привычкам. Кроме того, если клиенту не удается что-то сделать в соответствии с принятыми решениями, коуч поддержит его и побудит к преодолению непредвиденных барьеров на пути к цели.
Допустим, мы решили пересмотреть свой подход к работе, чтобы высвободить больше времени. Мы приходим к выводу, что слишком долго обсуждаем свои дальнейшие действия вместо того, чтобы действовать. Иногда мы обсуждаем это с другими, иногда с собой – в любом случае это называется «промедлением». После первой коучинг-сессии мы берем ситуацию в свои руки, выносим решение, начинаем действие и продолжаем его. Первые результаты великолепны. Личная производительность и эффективность у нас возрастают, а затрачиваемое на работу время уменьшается. Успех! К третьей сессии мы обнаруживаем, что все опять вернулось к исходной позиции. Мы «зарылись» в бесчисленных поручениях и чувствуем, что опять не контролируем ситуацию. Работа отнимает столько же времени, сколько и раньше, и мы недовольны собой. Чем может помочь коуч в такой ситуации?
• Коуч может в течение всего обучения «замерять» прогресс клиента. Сосредоточивая внимание на продвижении, коуч постоянно напоминает клиенту о его производительности. Отмечая успехи, коуч побуждает его к дальнейшему успеху. Обнаруживая недостаточное продвижение, коуч снова напоминает клиенту о его обязательствах по достижению цели. Со временем такая поддержка помогает клиенту осуществить желаемые изменения и получить искомую награду.
• Коуч может исследовать причины «регресса», то есть обнаружить другие ценности или мотивации, которые оказывают влияние на поведение клиента. Например, возможно, что возвращение в старую «зону комфорта», требующее времени на размышления и обсуждение заданий, – слишком большой соблазн, которому легко поддаться. Или клиенту трудно так долго оставаться сосредоточенным на длительных обсуждениях, и он просто устал от них.
• После того как коуч поможет клиенту понять самого себя в данной ситуации, он начинает исследовать факторы, которые побудят клиента к продвижению, например, напоминает ему о преимуществах повышения производительности или о том, какую цену приходится платить за низкую производительность. Повышая знание клиента о «цене» низкой производительности и о преимуществах высокой, коуч тем самым создает для него мотивацию.
• Побуждая клиента к гибкости и креативности, коуч помогает ему вновь вернуться к сосредоточенному, продуктивному состоянию. Коуч может спросить клиента, как ему удается сохранять концентрацию, когда хочется снова вернуться к промедлениям и отсрочкам; коуч может помочь клиенту достигнуть более или менее равновесного состояния, например, клиент решит, что он будет сначала доводить задание до конца, а затем брать короткую «передышку».
• Со временем клиент начинает понимать, что им движет, что его мотивирует и какие усилия потребуются от него, чтобы более действенно управлять собой в отношении работы. Намерения, обязательства и практика укрепляют «мускулы» самоуправления.
Знание других определяет нашу способность наблюдать окружающих и оценивать, что происходит с ними (рис. 25). Для этого нужно уметь понимать эмоциональное
Эта компетенция связана с нашей способностью сопереживать, проникаться чувствами другого человека (эмпатия и симпатия – разные вещи, см. главу 5). Для того чтобы сопереживать кому-то и признавать их чувства, эти чувства сначала надо заметить. Одним из нас этот навык дается легко, поскольку мы часто сосредоточены на других людях, их реакциях, их взглядах и мнениях. Если вы относитесь к числу таких людей, значит, вы уже научились хорошо разбираться в людях. Для других это представляет некоторую трудность. Иногда мы, занятые своими мыслями и чувствами, можем не заметить каких-то легких сигналов, исходящих от другого. В крайних проявлениях мы можем назвать это «поглощенностью собой» или «нечувствительностью». Некоторые из нас демонстрируют абсолютную слепоту к эмоциональному состоянию других и могут легко причинить обиду, даже не заметив этого.
Рис. 25. Эмоциональная компетенция: знание других
Однако чаще всего наше недостаточное понимание других не проявляется в таких кричащих формах. Например, я радостно ожидаю сегодняшнюю вечеринку у друзей; я болтаю с вами о том, как все будет здорово. В своем энтузиазме я не замечаю, что вы его не разделяете: вы не отзываетесь на мои шутки, кисло улыбаетесь и в течение разговора три раза бросаете взгляд на белый конверт на столе. Пока я говорю, выражение вашего лица почти не меняется, вы не моргаете. Это может быть, а может и не быть, сигналом проблемы. Через какое-то время я, наконец, замечаю, что вы «как-то слишком спокойны», но истолковываю это неправильно. Я не обратила внимание на ваши невербальные сигналы о том, что вы взволнованы. Почти подсознательно я решаю, что ваша немногословность объясняется тем, что вы только что вернулись с работы; сегодня пятница, вы устали и вам просто надо привыкнуть к мысли о предстоящем веселье.
Если я действительно неправильно читаю ваши сигналы, вам следует вести себя откровеннее, привлечь мое внимание. Можно попросить меня остановиться и вручить мне конверт. Возможно, тогда я осознаю, что неправильно оценила ваше эмоциональное состояние. Это потребует от меня более тщательного прочтения передаваемой вами информации: ваших слов, жестов, тональности, выражения, позы и т. д. В конечном итоге я, наконец, пойму, чем вызвано ваше эмоциональное состояние, – возможно, вас шокировала новость, содержащаяся в письме, или вы в замешательстве, вызванном прочитанным.
Это краткосрочное понимание других. Конечно, кто-то из нас способен читать невербальные сигналы мгновенно. Некоторые люди проявляют «телепатические» способности, читая мысли и чувства других. Большинству же требуется для этого немного больше времени. Многие из нас сталкивались с ситуациями, когда кого-то нужно «ударить клюшкой по башке», чтобы он обратил внимание на мысли и чувства другого. Возможно, мы все способны как к хорошему пониманию окружающих, так и к плохому.
Важна также способность «читать» людей через какое-то время. Например, если мы с вами работаем вместе, мне следует обобщенно воспринимать ваше эмоциональное состояние, игнорируя часть информации и обращая внимание на другие сигналы. Возможно, вы пришли на работу с плохим настроением, но я знаю, что к обеду все будет в порядке. Я знаю, что вам нравится ваша работа, но вы не стремитесь это демонстрировать, как другие. Поэтому, явившись на работу, вы не демонстрируете энтузиазм, а ворчите и жалуетесь, что окружающие создают вам проблемы. И еще я знаю, что вы любите быть тем человеком, который решает эти проблемы; вам доставляет удовольствие разбирать какую-то особенно сложную задачу. К вечеру, уходя с работы, вы по-прежнему можете ворчать, но я знаю, что ваш день прошел удачно. Возможно, вы знаете кого-то похожего. Именно ваше знание другого человека позволяет судить о нем как об индивидуальности, а не считать всех одинаковыми или похожими на вас.