Dolgin.indb, Маматов Алексей Сергеевич

Dolgin.indb

на обложку

Маматов Алексей Сергеевич

Шрифт:

вовремя достигло ушей покупателя;

– товар дорог в изготовлении; производитель осуществил колоссаль-

ные инвестиции в капитальные и нематериальные активы, в произ-

водство и дистрибьюцию, и потребитель об этом знает (производи-

телю есть чем рисковать);

– бренд подкреплен такими институтами, как гарантии и биржевые

котировки.

В таких идеальных условиях изготовителю не имеет смысла хит-

рить, потому что уловки и нечистоплотность

наверняка будут раскры-

ты, и это вызовет обвал спроса (и обесценение акций). Бренд почти

стопроцентно эффективен. Поэтому когда обнаруживаются конструк-

тивные недоработки в узлах, автопроизводители за свой счет отзыва-

ют десятки тысяч машин. По той же причине, если очередная новая

модель «мерседеса» стоимостью более миллиарда долларов не пройдет

«лосиный тест»75, то потребители тотчас узнают об этом во всех под-

робностях. Никакое утаивание информации здесь немыслимо. Как не-

мыслимы откровения о провалах кинопроекта76.

3.4.6.3. Распространенные сценарии культурного брендинга

По сравнению с автомобилями лекарства и продукты питания пло-

хо формализуются, во многом это доверительные блага (ряд их свойств

75 Испытание, предполагающее прямое столкновение автомобиля.

76 Однако исключения возможны и здесь: концерн Mitsubishi длительное время

поставлял машины с существенными изъянами, о которых знал.

240

ГЛАВА 3.4. РЕПУТАЦИЯ БРЕНДОВЫХ РЕПУТАЦИЙ

принимается на веру), однако свою навигационную функцию бренды

здесь выполняют. Очень уж велика в этих областях цена репутации, чтобы владелец бренда мог позволить себе провалы качества. Случай

с Coca-Cola хорошо это показывает. Как-то, в 1999 году, сотня бель-

гийских школьников слегка отравилась напитком из недоброкачест-

венной партии местного розлива. Бренду был нанесен чувствительный

удар. Вскоре о подобных случаях заявила Франция, а также Бельгия и

Люксембург, и в этих странах тут же ограничили продажи Coca-Cola.

Колоссальные партии продукции были возвращены, тысячи работни-

ков Coca-Cola потеряли рабочие места, генеральный директор подал в

отставку.

Художественные рынки совершенно в иной ситуации. Здесь каж-

дый может позиционировать себя как производителя уникального

товара со своим вкусом77. Соответственно на всякую репутацию на-

ходится дискредитация, а на всякую рекламную политику свое контр-

мнение. Уровни цен, выбираемые поставщиками, могут быть связаны

не столько с качеством, сколько с желанием

фирм избежать ценовой

конкуренции друг с другом путем позиционирования в разных нишах

спроса. Бывают ситуации, когда низкая цена служит сигналом высо-

кого качества78, а бывает по-другому: производитель назначает высо-

кую цену, сигнализируя о том, что его товар настолько хорош, что на

него не стоит жалеть никаких средств79. Эти тактики также могут дуб-

лироваться низкокачественными производителями, мимикрирующи-

ми под ценовую стратегию добросовестных игроков (на эти цели могут

быть направлены средства, сэкономленные на качестве)80.

Для культурных брендов характерны второй и третий сценарии из

названных выше (раздел 3.4.6.), т.е. репутация имеет под собой реаль-

ное основание, но может не подтверждаться на деле – это вариант №2, и репутация во многом «дутая» – вариант №3. Встречается, конечно, и первый – наилучший вариант, примером которого могут служить

производители компьютерных игр или рестораны. Сценарий №2 шире

распространен в сегментах с ограниченным тиражом выпуска, пов-

77 Ситуация, где должна как нигде хорошо работать концепция монополистичес-

кой конкуренции, введенная Чемберлином (Чемберлин Э. Теория монополисти-

ческой конкуренции. М.: Экономика, 1996).

78 Тироль Ж. Рынки и рыночная власть… Т. 1.

79 Там же.

80 Бренд выполняет свою роль не только потому, что ассоциируется с высоким ка-

чеством, но и благодаря узнаваемости, порождающей импульсивные покупки

среди потребителей, особенно тех, кто не уверен в своем вкусе.

241

ЧАСТЬ 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЛОГИКА ТВОРЧЕСКИХ РЕПУТАЦИЙ