Конфликт: участвовать или создавать...
Шрифт:
в) группы сталкиваются на одном рынке (идет конфронтация интересов).
Схема 4.1.7
Конфликты в группе (по Р. Коон)
Конфликты будут возникать в случае несогласованности трех элементов группового взаимодействия: интересов персоны, групповых интересов и норм социального окружения.
1. Если не учтены интересы персон, составляющих группу, то личность будет либо не участвовать в процессе групповой деятельности, что снизит ее потенциал, либо наращивать деструкцию группового взаимодействия.
Новобранец в армии
– Есть ли здесь какой-то выбор?
– Конечно, есть, – был ответ. – Хочешь – ешь, хочешь – не ешь!
2. Без ориентации интересов отдельных личностей в целях, задачах предстоящей деятельности, без понимания, что им предстоит сделать и что они могут за счет этого приобрести персонально и группой целиком, невозможно начало согласованной групповой деятельности. Поэтому без предварительной ориентации в предстоящей задаче произойдет перенос энергии во внутреннюю динамику групповых процессов. Шар перестает вращаться.
3. Если окружение не является подходящим, ожидания организаторов нереалистичны (завышены или занижены), нет согласования в целях организаторов и тех, кто реализует внутренний треугольник процесса, то шар перестает вращаться из-за несогласованного воздействия на него. Часто этот итог можно увидеть в том случае, когда консультант работает в своей модели понимания конфликта, неглубоко диагностируя ситуацию. При этом он все больше склоняется к менторской роли «надо делать то-то и так-то», а участники конфликта все больше занимают позицию наблюдателя.
– Какая самая независимая страна в мире?
– Монголия. От нее в мире ничего не зависит.
Это можно предотвратить с помощью «контракта взаимодействия»: то есть как можно более полная проработка с группой всех моментов взаимодействия. При этом активное вмешательство консультанта производится только после того, как в сознании всех актуальных и потенциальных участников конфликта сложилась одинаковая картина имеющейся ситуации. Обратите внимание: одинаковая картина, неодинаковая оценка этой ситуации. Не надо начинать свою работу с демонстрирования собственной способности убеждать, а тем более навязывать свое мнение.
Схема 4.1.8
Элементы общности группы
Элементы общности группы – это общие характеристики членов группы. Это потенциал ее объединения и источник ее силы.
Элементы различия – неодинаковые для членов группы характеристики.
Группа характеризуется своими:
ценностями;
иерархиями;
каналами;
стереотипами;
традициями;
атрибутами.
По каждому из этих элементов может возникнуть конфликт.
Если одно и то же лицо принадлежит двум или более группам, то у одной из групп, как мы отмечали выше, может возникнуть желание перетянуть его на свою сторону. В этом случае одной из стратегий является усиление общности с желаемым лицом путем развития элементов общности, а также увеличения их числа. Разрушение связей с нежелательными группами может производиться путем:
перенесения акцентов с элементов общности на элементы различия;
разрушения самих элементов общности.
4.2
Технологии
Технология 4.2.1
Анализ
Дуглас Макгрегори предложил список характеристик, по его мнению, описывающих эффективные группы. Рассмотрите список, который содержит характеристики, предложенные Д. Макгрегори, и некоторые другие. Оцените одну из групп с помощью предложенных характеристик.
1. Групповая деятельность оценивается как
2. Атмосфера и взаимоотношения.
Какие взаимоотношения существуют среди членов группы?
3. Прием в группу.
Может ли каждый стать членом этой группы?
4. Понимание и принятие цели.
Хорошо ли члены группы понимают цели и существуют ли обязательства по их достижению?
5. Коммуникации.
Стремятся ли члены группы выслушать друг друга?
6. Разрешение конфликтов и разногласий.
7. Принятие решений.
Как принимаются решения в группе? Имеют ли возможность члены группы участвовать в принятии решений?
8. Оценка исполнения.
Каков характер обратной связи об исполнении?
9. Выражение чувств.
Чувствуют ли члены группы себя свободными в выражении чувств?
10. Внимание к внутригрупповым процессам.
Осознает ли группа внутренние процессы?
Посчитайте количество совпадений с выделенными цветом характеристиками. Это и есть уровень конфликтности оцениваемой вами группы (максимум 10). Если этот показатель вам не нравится и вы хотите что-либо изменить, вы можете просмотреть протокол своих ответов и спланировать возможные изменения в сторону меньшей конфликтности группы.
Только помните, что любые изменения обычно сопровождаются:
понижением индекса активности;
повышением индекса активности (динамическими конфликтами).