Конфликт: участвовать или создавать...
Шрифт:
«Виртуоз» не принимает тактики избегания, так как уважает партнера. Он не эксплуатирует слабости «резидента» и «душа-человека», потому что стремится к диалогу в решении проблемы. С «берсеркером» он тоже ведет себя честно, противопоставляет ему мирные средства и здравый смысл. «Виртуоз» всегда готов к переговорному процессу, в котором имеет веер предложений-альтернатив.
При взаимодействии двух «виртуозов» партнеры признают свои разногласия, подчеркивая общую основу для взаимодействия. Они не занимаются взаимной
Тактические действия «виртуоза»:
собирает информацию о сути проблемы, о противоположной стороне;
ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов оппонента для выработки альтернативных предложений;
обсуждает проблему открыто, не боится разногласий, старается «опредметить» конфликт;
если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.
Тактики, применяемые «виртуозом»:
фиксация интереса оппонента;
резюмирование и обратная связь;
выражение эмоций.
Стиль сотрудничества – самый трудный стиль. Однако именно он позволяет вырабатывать наиболее продуктивные решения в сложных конфликтных ситуациях, удовлетворяющие обе стороны.
Данный вид взаимодействия требует определенной культуры от обеих сторон. Они должны суметь объяснить свои желания, выразить свои нужды; затратить время и выслушать друг друга; с уважением отнестись к точке зрения другого.
Цель применения
Стиль наиболее продуктивен:
– при решении проблем, очень важных для обеих сторон, когда никто не хочет отстраниться и не стремится к конфронтации;
– когда вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью и готовы на равных искать решение проблемы;
– когда обе стороны стремятся достичь не временного, а долгосрочного решения.
В рамках данного стиля люди открыто обсуждают свои расхождения во взглядах. Но не выпячивают разногласия, хотя и не делают вида, что их не существует. Они ищут точки соприкосновения, согласия. И в итоге находят их.
Сложность в овладении данным стилем, внедрении его в наши деловые отношения заключается в том, что часто мы попадаем в плен старых стереотипов. И сотрудничество, согласие в коллективе понимаем как подчинение большинству (пытаемся решить проблему голосованием – путем простого поднятия рук).
Тост: «Плывет по реке черепаха, на спине у нее сидит ядовитая змея. Змея думает: «Укушу – сбросит», черепаха думает: «Сброшу – укусит!» Так выпьем же за верную женскую дружбу, которая может преодолеть любые преграды!»
Бывают и «внестилевые ситуации», когда не поможет никакая стратегия и необходимо хотя бы на время «махнуть рукой» и уйти. Эта необходимость может возникнуть
– ситуация предстает в качестве своеобразного психологического спектакля, в котором стороны получают свое удовольствие, решая какие-то другие проблемы;
– накал раздражения и враждебности слишком высок;
– возникло ощущение бессмысленности происходящего. Конфликтное взаимодействие «отрывается» от конфликтной ситуации, от реального противоречия. Состояние противоборства становится «навязчивой идеей», которая питает сама себя.
Технология 3.2.7
Приемы работы с агрессией
Давайте разберемся с основными составляющими и мотивами агрессивного поведения, ведь понимание – это половина пути к управлению. Агрессивное поведение – специфическая форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или применением силы по отношению к другому человеку или группе лиц. Варьируется от демонстрации неприязни и недоброжелательства до словесных оскорблений (вербальная агрессия) и применения грубой физической силы (физическая агрессия). Объясняется по-разному, например:
– таким образом проявляется эдипов комплекс;
– агрессия является следствием фрустрации, которую испытывает человек в процессе своего социального развития;
– агрессия – следствие объективного «конфликта интересов», «несовместимости целей» отдельных личностей и групп;
– агрессия – следствие диссонансов и несоответствий в познавательной сфере человека.
Для понимания происхождения конкретных проявлений агрессивного поведения необходимо выяснить не только то, из-за чего возникла агрессия, но и на что она направлена. Она может являться:
– защитной реакцией человека на какое-либо посягательство;
– следствием «аффекта», неконтролируемого эмоционального срыва;
– самоцелью, смыслом деятельности человека или группы.
Некоторые люди – «амебы от агрессии» – живут так: двигаясь хаотично в рамках жизненного пространства, соприкасаясь с каким-либо «нечто», выясняют, кого можно съесть, после чего акт поедания производится незамедлительно. Если же «никто и никого», то спокойно «расходятся» по своим делам, продолжая сосуществование до следующей встречи.
При вступлении в контакт агрессия – средство проверки на прочность. Часто в конкурентной сфере отношений принимается во внимание и рассматривается в качестве опоры только то, что сопротивляется.
Уровень социального имиджа в свою очередь также зависит от умения человека «держать удар» и способности выстоять против агрессии.
Алгоритм раскручивающейся агрессии, если ей не противостоять, выглядит так:
а) война по первому поводу;
б) война на «территории» врага;
в) война до победного конца, то есть до полного уничтожения противника.