Преобразующие диалоги
Шрифт:
Нам нужно, чтобы сама личность была здесь. Нам нужно, чтобы она была более внимательной, взаимодействовала с миром, жила, чувствовала и дышала, выражала себя, развлекалась, и делала интересные вещи.
Вы можете встретиться с людьми, которые прошли много процессинга, у которых вроде бы нет проблем в жизни, но которые не совсем здесь. Они прекрасно себя чувствуют сами по себе, но у них слабый контакт с миром. Они остаются в своих удобных границах того, к чему они привыкли. Они не пробуют делать новых вещей, они не встревают в неприятности, они всегда спокойно и безучастно реагируют на жизнь.
Приятно знать,
Нам нужно, чтобы клиент присутствовал здесь. И до, и во время, и после сеанса.
В начале сеанса нам нужно, чтобы здесь был кто-то, осознающий, что он хочет изменить или улучшить что-то. Человек, который сидит и делает вид, что его жизнь совершенна, мало чем поможет. Ему нужно посмотреть в лицо своей жизни и понять, что с ней что-то нужно делать. Ему нужно иметь потребность в изменении. Ему не нужно сразу открывать все шлюзы, прекрасно, если он берет по одной теме за раз. Но нужно, чтобы он был готов заниматься тем, над чем мы можем поработать. В начале сеанса задача фасилитатора — уткнуть нос клиента во что-то, если он еще не там. Не верьте в сентиментальную позицию не иметь дела ни с чем. Делайте все необходимое, чтобы поощрить человека смотреть, чувствовать и заниматься своей жизнью.
Клиенту нужно присутствовать при происходящих процессах. Один только обмен слов совсем не означает, что он действительно здесь. Ему нужно ощущать, что происходит, быть заинтересованным в этом, заниматься этим, говорить об этом. Отчасти это то, что мы имеем в виду под участием в сеансе, но не только это. Есть разные степени присутствия, даже когда человек заинтересован в своей ситуации и готов разговаривать с фасилитатором. Нам нужно, чтобы он не просто умственно и аналитически обсуждал свою тему. Нам нужно, чтобы он действительно вошел в нее, был честным насчет нее, воспринимал ее, ощущал ее.
Когда процесс закончен, мы ожидаем, что личность больше присутствует здесь. Если сам процесс к этому не привел, мы добавляем к нему еще один шаг. Это может быть просто процесс заземления — осмотреться в комнате, это может быть разговор о том, что он теперь собирается делать со своей жизнью, или любая другая техника, которая приводит клиента в контакт с миром. Конечным результатом сеанса всегда должно быть то, что человек больше готов иметь дело с вещами, а не меньше. Больше понимания, больше способностей, больше общения, больше хороших ощущений. Было бы неудовлетворительным результатом, если бы клиент просто решил: "Ага, я просто буду игнорировать это, и тогда наверное оно не будет меня беспокоить", или "Я просто перееду в другой город, подальше от этого", или "Он просто придурок, этим все объясняется". Такие решения — бегство от реальности. Лучшая ситуация для завершения сеанса — когда клиент с энтузиазмом относится ко всем тем вещам, которые он сейчас пойдет и будет делать по-новому. Не
Присутствия клиента здесь невозможно достичь интеллектуально. Мы, конечно, можем составить правила об этом, и техники, чтобы достигать этого. Но на самом деле именно ваша задача — замечать, что личность находится здесь; есть определенная энергия, которую вы можете чувствовать. Занимайтесь личностью, которая находится здесь, и работайте над тем, чтобы она больше проявлялась в мире. Вам нужно постоянно чувствовать, насколько успешно вы действуете, и использовать каждую возможность, чтобы поощрять личность больше присутствовать здесь.
Что может получиться неправильно?
По сути дела вы не можете сделать что-то неправильно как фасилитатор, если вы присутствуете здесь с клиентом, если вы намерены ему помочь, если вы работаете над пониманием того, что происходит, работаете над увеличением свободы выбора клиента, и все время выбираете наилучшую из известных вам технику.
Нет никаких коварных мелких деталей, которые могли бы запутать вас из-за того, что вы не совсем точно их поняли. Единственные ошибки, которые вы можете сделать — это очень большие, например не слушать клиента. Неподходящее слово в неподходящее время не так уж важно. Не слушать клиента сильно меняет дело.
Мне немного не хочется даже составлять список тех вещей, которые вы можете сделать неправильно. Вам гораздо лучше думать о том, чего вы хотите достичь. Когда клиент с вашей помощью движется в правильном направлении, ваши дела идут хорошо. Важны результаты, а не сколько поправок вы сделали по пути. Но может быть полезно познакомиться со способами поступать неправильно, чтобы замечать, когда вы так поступаете, и быстро менять ваши действия.
На самом деле единственное, что вы можете делать неправильно — это не приспосабливаться к тому, что происходит. Невелика беда, если вы сделали "ошибку". Но если вы не заметили последствий и не приспособились к этому, то вы можете сбиться с пути. Иногда может оказаться полезным сделать "неправильную вещь". Если вы заметите ответную реакцию клиента, вы можете лучше понять, как что-то изменить.
Обращайте ваше внимание на ответную реакцию клиента, а не на то, правильно ли вы делаете что-то.
Вот на скорую руку составленный список того, чего вам наверное нужно избегать делать с клиентами. Вы можете попробовать их сделать при обучении, чтобы увидеть, как эти вещи ощущаются и что происходит. Но не слишком ими увлекайтесь.
— опаздывать
— быть грубым и недружественным
— отталкивающе выглядеть или пахнуть
— не смотреть на клиента
— не слушать
— решать, что делать, не воспринимая клиента
— говорить так, что не слышно
— не подтверждать, что вы услышали то, что сказал клиент
— неправильно понимать то, что сообщается
— пытаться произвести впечатление на клиента
— пытаться соблазнить клиента
— прикасаться к клиенту неприемлемыми способами
— выносить на обсуждение темы, в которых вы не собираетесь ему помочь
— говорить о том, что никак не связано с клиентом
— переходить от одной темы к другой, ни с чем не справляясь
— подавлять клиента