Мудрость лидера
Шрифт:
В
Согласно ФИШ-философии существует 4 ступени развития качества услуг до самого великолепного уровня.
1.Fan(энтузиаст)! – Play! Игра! Радость и удовольствие! Хорошим отношением мы делаем людей счастливыми! Получайте удовольствие и дайте клиентам почувствовать себя так, как будто они могут весело провести время, пока они с вами.
2. Involvement! – Вовлеченность! Всеобщая вовлеченность всех (и команды, и клиентов)! Мы должны сами вовлекаться, вовлекать своих коллег и клиентов в работу в виде игры и в игру в бизнес.
3. Substitution (замена)! – Превращение! – Превращаем свою работу в игру! Очень часто так бывает, что в то время как люди находятся на рабочем месте, они там только в теле, но в своем уме они летают где-то там. Это означает, что в то время как люди физически на работе, их дух отсутствует на рабочем месте. «Будь (здесь и сейчас)» означает, что на рабочем месте (то есть в игре) находятся и наше тело, и наш разум. Чтобы быть полностью сосредоточенным на своей работе (на своей игре) и других людях, которые находятся вокруг нас. Когда мы играем в теннис или бадминтон, мы же не отвлекаемся от игры, иначе мы облажаемся… Вот так мы не можем отвлекаться и от работы в виде игры! И так вы можете помочь другим людям (своим коллегам и своим клиентам) поддерживать положительное отношение.
4. Humor (настроение)! – Настрой(ка)! Настраиваем себя на счастье! Выберите ваше отношение! Философия Fish! говорит, что мы выбираем отношение к жизни и миру, когда мы просыпаемся утром. Философия Fish! советует «выбрать» быть приятным и дружелюбным каждый день, и хорошие, положительные чувства будут распространяться
Я придумал и такую русскоязычную расшифровку ФИШ:
Ф – Философия! Формируем особую культуру или новую парадигму отношения к своей работе! Типа не соки продаем, а спасаем мир от жажды!
И – Игра! Работа, превращенная в игру, больше уже никогда не воспринимается как что-то негативное и напрягающее!
Ш – «Шчастье»! Человек должен сам становиться счастливым и помочь другим людям обрести счастье, поделиться своим счастьем с другими людьми!
Поэтому старайтесь так организовать свой рабочий процесс, чтобы он был больше похож на интереснейшую игру, лучший отдых, настоящий релакс, классное хобби, увлекательное приключение, непрерывное веселье, любимое дело, путь и служение Богу, полный драйв, прикольное занятие, сплошное развлечение, неописуемая радость, необычайное наслаждение, прогулка по жизни налегке, полет души, поток счастья!
Еще несколько вопросов для лидера
• Что вам нужно делать, чтобы наша планета стала настоящим раем на Земле? Как вы можете остановить разрушение природы?
• Какова ваша роль в природе? Неужели эта роль только в безграничном «потреблятстве»?
• Не станет ли ваш проект еще одним загрязнителем окружающей среды и разрушителем естественной природной красоты?
• Что значит ваш проект по сравнению с масштабами Вселенной?
• Как вы можете использовать в своей работе то, что вы знаете о звездах, галактиках, Вселенной?
• Как могла появиться Вселенная со всеми ее бескрайними красотами?
• Как вы можете воплощать на Земле красоту беспредельных космических пространств?
• Какова ваша роль во Вселенной?
• Что, какие факторы содействуют вашему креативному процессу?
• Что мотивирует, активизирует, стимулирует, усиливает, убыстряет вашу креативность?
• Что мешает, тормозит, останавливает ваш творческий и инновационный процесс?
• Почему вы позволяете чему-то вам мешать и тормозить вашу креативную проактивность?
• Что вам мешает творить несмотря ни на что?
• На кого ориентирован ваш проект? Кто является потребителем его плодов? Кто готов за них платить?
• Какие реальные потребности и нужды людей удовлетворяет ваш продукт?
• Как наиболее четко и подробно можно описать ваших клиентов? Что это за люди, какие у них интересы, взгляды, ценности?
• Какую глубинную функцию выполняет ваш продукт? Для выполнения какой работы его покупают?
• Как вы можете улучшить качество ваших продуктов? Что вам нужно сделать, чтобы потребители восторгались вашими товарами и услугами?
• Как вы можете увеличить свою способность предоставлять самые качественные товары?
• Как вы можете предвосхитить ожидание потребителей в отношении качества и потребительских свойств ваших продуктов?
• Увеличивается ли ценность исписанной вами бумаги по сравнению с чистой?
• Что вы добавили? Есть ли на этой странице добавленная информация?
• В чем ваша глобальная особенность, чем вы отличаетесь от других, в чем ваша уникальность?
• С каким образом ассоциируется наш продукт? Какую эмоционально-чувственную окраску имеет этот образ?
• Каким должен быть образ марки, товара, услуги, чтобы он покорил сердца ваших потребителей?
• Что вам нужно сделать для того, чтобы даже случайные потребители превращались в горячих поклонников вашей марки?
• Как вы можете вызвать информационную волну, молву о вашем продукте?