Коучинг

Старр Джулли

Коуч растерялся от волнения или от недостатка опыта

Предотвратить эту ситуацию поможет небольшая предварительная подготовка. Научитесь расслабляться и «переключаться». Это можно сделать, изменив положение тела. Слегка откиньтесь, отведите плечи назад, дышите животом (живот должен подниматься и опускаться при вдохе и выдохе). Используйте «удерживающую» фразу, которая поможет вам «переключить» свои мысли, например: «Я делаю небольшую паузу, чтобы сконцентрироваться на том, что вы только что сказали» (затем сосредоточьтесь на только что сказанном). Помните, что паузы бывают

полезны и для клиента, и для коуча – тишина может иметь силу! Другой вариант: подведите промежуточный итог сказанному, используя при этом свои записи, если вы их ведете, например: «Давайте подытожим: мы начали с того, что…». Обычно этого бывает достаточно, чтобы вернуть вас обратно в русло разговора и помочь определиться с дальнейшим его направлением.

Сильные вопросы

У сильных вопросов много достоинств, например, они помогают:

• переключить мысль, например с проблемы на ее решение;

• почувствовать собеседнику себя более сильным и конструктивным в отношении какой-либо ситуации;

• раскрыть творческий потенциал и найти варианты выбора;

• воспринять проблему как дерзкий вызов или как возможность;

• продвинуться вперед – от проблемы к решению.

Сильный вопрос формулируется таким образом, чтобы «окружить» проблему и стимулировать ответ. Ответ на сильный вопрос касается более глубокой части проблемы, а не поверхностного ее проявления. В табл. 6 приводится ситуация, описанная как проблема, и та же ситуация, описанная с помощью сильного вопроса.

Таблица 6. Использование сильных вопросов

Когда мы в ответ на какую-то ситуацию задаем действительно сильный вопрос, то буквально ощущаем, как наш мозг резко «переключает передачу». Создается ощущение, что человеческий мозг не может отказать в удовольствии найти ответ на действительно сложный, превосходный вопрос. Представьте себе ситуацию. Вы постоянно жалуетесь, что хотите уйти в отпуск, но в то же время вам нужны деньги на ремонт машины. Вы ненавидите эту машину, вы бы хотели что-нибудь поменьше, но поменять ее – слишком много мороки. И вот кто-то задает вам вопрос:

«Каким образом можно и поменять машину, и поехать в отпуск?».

Гм… Есть над чем подумать, не так ли?

Сильный вопрос – это бесценный инструмент в коучинге.

Сильный вопрос – это бесценный инструмент в коучинге; коучи пользуются им в самых разных ситуациях. Возможно, клиент все время жалуется и никак не продвигается в сторону решения. Или он обвиняет во всем сложившуюся ситуацию и всех окружающих. Сильный вопрос часто переводит разговор в другую плоскость, позволяя взглянуть на дело под другим углом зрения. Кроме того, он подводит клиента к возможности нахождения решения, чего не было до того, как был задан вопрос.

В табл. 7 приведены примеры сильных вопросов.

Таблица 7. Сильные вопросы

Иногда

клиент настолько «вязнет» в своих жалобах на жизнь, на трудности и проблемы, что никак не может продвинуться к решению. В коучинге сильные вопросы эффективно продвигают клиента от проблемы к решению и действию. Это неотъемлемая составляющая функции коуча; она может стать очень полезной и для клиента.

УПРАЖНЕНИЕ

Сильные вопросы

Следующее упражнение поможет вам научиться задавать сильные вопросы.

Шаг первый: напишите три утверждения, содержащих проблему

Запишите три свои проблемы. Пусть они будут значимыми для вас, но не являющимися жизненно важными, например: «Мне не хватает времени для физ-зарядки».

Под каждым утверждением оставьте место для нескольких предложений.

Шаг второй: преобразуйте утверждение в сильный вопрос

Под каждой проблемой напишите вопрос, который бы побуждал к поиску решения, например: «Как мне найти время для физических упражнений?».

Помните, сильный вопрос должен:

• предполагать существование решения проблемы;

• побуждать мышление к поиску решения;

• затрагивать глубинную суть проблемы и таким образом подводить к всеохватывающему решению.

Если вам требуется помощь, обратитесь к ранее приведенным примерам.

Шаг третий: ответьте на собственные вопросы!

На одной стороне листа напишите сформулированные вами сильные вопросы. Затем, сконцентрировавшись на каждом вопросе, запишите ответы, например: «Вставать на час раньше», «Попросить Джона иногда забирать детей из школы», «В воскресенье готовить еду на несколько дней». Найдя несколько хороших решений, выберите то, которому будете следовать!

Что делать, если вопрос не продвигает беседу?

Иногда случается, что несмотря на все ваши великолепные вопросы, клиент «застревает» и не может продвинуться в разговоре.

Например, на вопрос коуча: «Что еще вы могли бы сделать в этой ситуации?» клиент просто не может найти ответ. Коуч задал этот вопрос, чтобы показать клиенту варианты выбора или помочь ему извлечь какой-то опыт из ситуации. Коуч предпочитает, чтобы клиент сам озвучил этот опыт. Однако похоже, что тот просто не в состоянии дать ответ. В этой ситуации у коуча есть несколько альтернативных выборов.

• Нужно ли клиенту дополнительное время или пауза для ответа на вопрос?

• Существует ли другой, похожий вопрос, который бы помог клиенту, например: «Какие альтернативы у вас были?» или: «Что бы Зорро сделал в этой ситуации?» (хорошо, может не Зорро, а кто-то другой).

• Возможно, что-то беспокоит клиента, поэтому надо выяснить это, например: «Вам удобно обсуждать это именно сейчас?»

Прежде чем дать ответ, поделитесь своими наблюдениями