Продажи это сервис

Эрзяйкин Павел Артемович

ГЛАВА 36

ТРЕТИЙ ЗАКОН СЕРВИСА: ЛЮБОВЬ

[про первый и второй законы читайте в нашей книге «Три фундаментальных закона сервиса»]

«Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов»

ЗиноДавидофф

Любовь

не в плане каких-то действий, одержимости. Любовь как ощущение бытия. И оно включает в себя четыре основных потребности, которые ищут люди. Это потребность в принятии тебя таким, какой ты есть. Люди, с которыми мы живем, с которыми у нас есть прошлое, они всё время придумывают, какими мы должны быть. Требуют от нас, чтобы мы были такими. Если ты даже когда-нибудь выполнишь это требование, ты станешь скучен. Такое абсурдное и противоречивое требование. Мы хотим, чтобы нас принимали такими, какие мы есть. Мы хотим, чтобы нас уважали такими, какие мы есть. Мы хотим, чтобы нам уделяли внимание вместо ожидания, хотя бы посмотрели. Я такой пример в тренингах привожу.

Муж идет домой покушать и отдохнуть. У всех мужей, у женщин свой комплекс. Чуть что, сразу: «Кушать будешь?» Титьку в рот засунуть, и вроде уже хорошая, не зря живешь. Так вот, захожу домой, а она из дальней комнаты: «Мусор вынеси!» И так обидно становится, что на тебя даже не взглянули, даже не поинтересовались, какого тебе. Вообще внимания не уделили. И анекдотов куча про недостаток внимания. Значит, внимания мы хотим. И вы знаете, что если тебе уделяют внимание, то, как правило, уже что-то хотят. И когда, допустим, я смотрю на девушку, и она так делает. Я же могу просто любоваться как произведением искусства. А она уже думает на автомате, что раз на неё смотрят, то она что-то должна сделать и, собственно, начинает делать: живот подтягивать,

волосы поправлять, смотреть, все ли нормально. Это внимание уже как бы изнасилование человека. А нам хочется немножко другого внимания, когда на нас обращают внимание, ни когда мы что-то делаем, ни за деньги, ни по бартеру внимание. А внимание просто так, что мы существуем, мы кому-то интересны. Вот такого внимания нет. Ну и забота. Забота в данном случае понимается, как необходимое достаточное участие. Потому что недоучастие обижает, переизбыток участия раздражает.

Все-все люди на этой планете ищут любви. Любви, не как переживание каких-то состояний влечения, какого-то физического контакта.

А именно духовный контакт. Уважение, внимание и забота. Знаете, не иду домой, сижу в ресторане, потому что я там ничего не должен. Наоборот, люди подходят, спрашивают, что мне надо; уделяют внимание. И там хорошо. И я ценю это. И я могу пережить такое удовлетворение своего внутреннего каприза по качеству внимания ко мне, что мне захочется оставить больше денег, чем требуется по счету. Потому что я пережил, что, оказывается, мои требования, мой внутренний каприз, моя индивидуальная пропорция нашли отклик. Что это не просто так, это существует. И когда я такое место нахожу, я, конечно, в него влюбляюсь. Я тащу туда друзей. Мне хочется то изобилие, которое я пережил, мне хочется поделиться, и рассказывать друзьям, и, приглашая туда, мне хочется показать, насколько это здорово. Мне хочется найти единомышленников. Вот это универсальное, чего не хватает.

г. Екатеринбург, бизнес-центр «КВАРТАЛ»

Сибирский тракт 12 , здание 1, офис 304

[e-mail]

8 [phone]

офис 8 [phone]