Коучинг
Шрифт:
Упражнение 1.1. Помогите клиенту найти ответы на его вопросы
Выберите непринужденное общение, когда клиент рассказывает о своей проблеме или даже просто жалуется на трудности. В этом общении собеседник не просит вас решить его проблему; он рассказывает о ней или жалуется. Например, клиент слишком занят, у него не остается свободного времени, или он переживает конфликтную ситуацию с кем-либо, недоволен своим
Ключевой принцип: не подсказывать решение, не наставлять…
Во время общения не давайте никаких советов относительно будущего развития событий. Какими бы великолепными ни были ваши идеи и рекомендации, примите за аксиому, что у вас нет ответов – они есть у клиента.
Шаг первый – сформулировать актуальные факты: вопросы
С помощью вопросов создайте условия для дискуссии, в ходе которой раскрываются актуальные факты и детали. Задавайте вопросы, делайте паузы, резюмируйте сказанное, пока вы оба не услышите «ключевые» факты, разъясняющие ситуацию: например: «Что стало причиной той или иной ситуации?», «Поддерживает ли вас начальство?», «В чем заключается проблема на самом деле?». Если наблюдения принесут больше пользы, чем вопросы, используйте их, например: «Насколько я понимаю, вы много времени проводите не на работе».
Шаг второй – докопаться до ответа
Если вы считаете, что клиент рассказал достаточно для того, чтобы ответить на следующие вопросы, используйте те, которые считаете нужными:
«Что вы собираетесь делать в таком случае?»
«Что должно произойти?»
«Как вы уладите это?»
«Что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию?»
«Какие варианты у вас есть?»
Или задайте любые другие вопросы, которые помогут клиенту сосредоточиться на решении проблемы.
Шаг третий – дополнительный
(Этот шаг необязательный, и, честно говоря, я не советую вам использовать его!). Если вы все-таки на 100 процентов уверены, что можете предложить более эффективное решение проблемы и что клиенту непременно надо услышать ваше предложение, так как оно пойдет ему на пользу, то выскажите свое решение. Воспользуйтесь одной из перечисленных фраз:
• «Мне бы хотелось вам кое-что предложить».
• «Пока я слушал вас, мне в голову пришла идея, которая, возможно, поможет вам. Что если…».
• «Знаете, я подумал, возможно, есть другое решение:…».
Предупреждение
Нам иногда бывает не по себе, когда нельзя все «уладить» за другого. Поэтому, если во время общения возникли проблемы, например:
• разговор не клеится,
• вы не можете придумать подходящий вопрос или передать наблюдение,
• клиент действительно (и совершенно точно) не в состоянии придумать, что делать дальше, то лучше отказаться от этого метода и попробовать его в другой раз! Возобновите обычную непринужденную беседу – поделитесь своим мнением, опытом, идеями и т. д.
Или же ограничьтесь первым шагом, а ко второму шагу перейдите только тогда, когда почувствуете, что это необходимо. Задайте больше вопросов, чем вы задали бы в обычной беседе, прежде чем предложить что-либо. Вы почувствуете, что такое общение намного естественнее, когда не нужно высказывать свои мысли и советы. А когда первый шаг будет освоен, просто попросите клиента сформулировать его решение – с помощью рекомендаций, обозначенных во втором шаге.
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Помогите клиенту найти ответ
Это непростое упражнение – особенно для тех, кто
Упражнение 1.2. Будьте внимательны и сосредоточенны
Этап первый – обратить внимание
1. Найдите предмет для наблюдений. Вы должны находиться в одной комнате или в одном месте, чтобы его четко видеть и хорошо слышать. В идеале во время наблюдений вам никто не должен мешать.
2. Слушайте спокойно, сосредоточенно. Дышите ровно, расслабьтесь, но держитесь прямо. Потихоньку начните наблюдать за человеком.
3. Наблюдая за человеком, обратите внимание на свои собственные мысли. О чем вы думаете, что вы говорите себе? Просто отметьте для себя, и ничего больше. Например:
• Мне нравится/не нравится…
• Он/она напоминает мне о…
• Мое впечатление о них…
Отнеситесь к своим мыслям отстраненно, как будто они и не ваши, а сами вы наблюдаете за собой со стороны.
Этап второй – гоните свои мысли прочь
4. Заметив свои мысли, отпустите их. Словно ветку, плывущую по реке, – обратите на нее внимание и посмотрите, как она уплывет прочь. Если нужно, запишите мысли, а затем забудьте о них.
Этап третий – подчините свое внимание определенной цели
5. Задайте себе один из следующих вопросов, чтобы сосредоточиться:
• Что говорит человек?
• Что он думает об этом?
• Что для него важно?
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Как развивать эффективное внимание
Наш мозг постоянно чем-то занят, и нам сложно избавиться от мыслей, которые отвлекают нас от важных задач.
Однако результат стоит затраченных усилий. Если вам тяжело пройти три этапа с одного раза, ограничьтесь сначала первым этапом. Освоив его, перейдите ко второму этапу. Наконец, когда овладеете первым и вторым этапами, добавьте третий этап.
Главное – осознать свои мысли и суждения, а затем отстраниться от них. Это похоже на медитацию, она следует тем же принципам – наблюдать за своими мыслями и позволять им раствориться. Кстати, медитация – еще один способ развивать сосредоточенность и внимание.
Отстранившись от своих мыслей и суждений о другом человеке, вы сможете внимательно наблюдать за ним, что поможет вам слушать и наставлять его более эффективно.
Если вы интересуетесь этим методом, рекомендую послушать CD-диск Mindfulness for Beginners Джона Кабат-Цинна.
Упражнение 1.3. Выработайте умение слушать
Попросите своего партнера придумать три ситуации, в которых ему хотелось бы что-то изменить. Это могут быть какие-то проблемы, незначительные недостатки или конкретные задачи и цели. Если он сможет придумать только две ситуации, ничего страшного – зачастую третья ситуация рождается в процессе общения. Попросите партнера рассказать о каждой ситуации или проблеме поочередно. Ваша задача – слушать, а задача партнера – говорить.