Коучинг

Старр Джулли

? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, и расскажите о своих ощущениях».

Еще одно достоинство этих вопросов заключается в том, что вы можете обнаружить что-то ускользнувшее от вас ранее, например, клиент не будет так взволнован, как вы этого ожидали. Возможно, его реакция подскажет вам, что необходимо перепроверить, действительно ли он хочет того, о чем говорил, или заставит понять причины его колебаний.

Это ваша цель – или чья-то еще?

Цели легче достичь, если она находится в пределах влияния человека, поставившего ее. Например, я не могу заставить шефа перестать создавать мне стрессовые

ситуации, но я могу поставить себе цель реагировать на его поведение спокойно. Я могу контролировать свои собственные действия, но не действия других. Точно так же, если кто-то ставит передо мной цель, я должен тоже к ней стремиться, чтобы быть мотивированным в ее достижении. Итак, мы должны обсудить цель таким образом, чтобы установить ясную ответственность за нее – или возможность влиять на нее.

Коучинговые вопросы – проверьте влияние

? «Насколько вы в состоянии повлиять на это?»

? «Вы принимаете ответственность за достижение цели?»

? «Что вы можете сделать для ее достижения?»

? «В силах ли вы повлиять на это?»

? «Кто еще хочет этого для вас?»

Вопрос равновесия

Мы хотим удостовериться, что достижение этой цели согласуется с остальными сферами жизни клиента. Например, если человек хочет больше ездить в командировки, а дома у него маленькие дети, ему необходимо подумать о том, как это скажется на его семейной жизни. Исследуя влияние цели на другие сферы жизни, мы работаем на поддержание баланса. Кроме того, мы проявляем уважение к другим сферам жизни клиента тем, что учитываем возможность нежелательного эффекта в какой-то из них.

Коучинговые вопросы – проверьте равновесие

? «Каковы будут последствия достижения этой цели?»

? «Есть ли какие-нибудь негативные последствия этого?»

? «Как достижение этой цели отразится на вашей домашней жизни (на семье, на друзьях)?»

? «Как это отразится на коллегах по работе?»

? «Как это отразится на других вещах, важных для вас?»

Повышайте мотивацию

Это связано с обращением к основным ценностям и пониманием наших целей в свете этих ценностей. Соразмеряясь с важными для нас ценностями, мы лучше понимаем приоритет собственной цели.

Например, если для вас важно разнообразие и вы любите решать сложные задачи, перспектива проработать на этом месте еще три года может вас не обрадовать. Однако если вам больше важны стабильность и спокойствие, вы можете воспринимать ту же самую перспективу как идеальный вариант. Кроме того, эта проверка позволяет нам идентифицировать потенциальные барьеры, внешние или внутренние, и снять их.

Коучинговые вопросы – повышайте мотивацию

? «Что даст вам достижение этой цели?»

? «Какой более высокой цели это достигает?»

? «Если вы этого достигнете, каким человеком вы станете?»

? «Что еще вы получите, достигнув этой цели?»

? «Что останавливает вас на пути к этой цели?»

? «Что могло бы вас остановить на пути к этой цели?»

?

«Когда вы думаете о продвижении к цели, что может вам в этом помешать?»

? «Если бы вы могли это получить прямо сейчас, вы бы взяли это?»

Последний вопрос – очень тонкий, поскольку обращен к интуитивному чувству человека. Задайте этот вопрос человеку, который заявляет, что хочет бросить курить, например: «Если бы я мог сделать тебя некурящим прямо сейчас, ты бы согласился?». Если он колеблется, значит, у него есть некоторые сомнения. А если вы обнаружили сомнения, то уже можете исследовать их причину.

Действие – сделайте это прямо сейчас!

Эта проверка определяет следующее логическое действие в отношении цели и подводит к обязательствам в связи с этой целью. Мы покидаем зону «думания» и передвигаемся в зону «делания». Например, заявление: «Я хочу учиться, чтобы получить диплом об образовании» превращается в намерение: «Я позвоню трем коллегам, попрошу у них конспекты».

Вы можете поддержать клиента и дальше, придя к более формальной договоренности о действиях: например, спросите его, каким коллегам он собирается позвонить, когда, а затем договоритесь созвониться через какое-то время, чтобы узнать о сделанном.

Коучинговые вопросы – выполнение действий

? «Что вы можете сделать для достижения этой цели?»

? «Каков ваш следующий / первый шаг?»

? «Что было бы логично сделать далее для достижения этого?»

? «Какую одну (две, три) вещь(и) вы могли бы сделать прямо сейчас, которая сильнейшим образом повлияла бы на ваше продвижение к цели?»

РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА

Набор инструментов коуча. Определение ясной цели

Обычно клиенту бывает полезно рассмотреть его цель со всех возможных точек зрения. В результате он видит все яснее, обретает оптимизм и, возможно, оказывается более нацеленным или мотивированным.

Или он может отказаться от своих первоначальных целей, убедившись, что на самом деле он этого не хочет или это не пойдет ему на пользу. Возможно, он заменит ее другой целью или захочет еще поразмышлять. В любом случае коуч теперь знает значительно больше о том, что думает клиент, и, соответственно, может его поддерживать.

Использование личностного тестирования и оценки 360°

Личностное тестирование и/или оценка 360° очень способствуют лучшему пониманию клиента. Оба метода основаны на серии структурированных вопросов, используемых для оценки характеристики человека. При оценке личности выявляемые характеристики зависят от используемого теста, например, креативность, мыслительные паттерны и проч. Такие стандартные тесты основаны на объективном подходе, то есть одни и те же вопросы теста задаются разным людям. Результаты показывают клиента в другом ракурсе, не в том, в каком он предстает перед коучем на сессиях. Например, коуч может спросить клиента, креативен ли он. Клиент ответит: «Наверное, нет», потому что он не думает о себе как о креативной личности. Однако стандартный тест может показать, что этот человек в высшей степени креативен. Если только человек не занимается явно творческой работой (например, художник или поэт), он, скорее всего, не будет считать себя креативным. Человек может не осознавать, что креативность уже заключается в том, что он делает (например, решает проблемы). Альтернативные взгляды, полученные с помощью личностных опросников, улучшают понимание и способствуют продвижению в процессе коучинга.