Коучинг
Шрифт:
Тип комнаты, в которой проходит сессия, имеет большое значение. Когда я работаю с корпоративными клиентами в помещении их фирмы, у меня меньше возможностей влиять на обстановку, чем при проведении занятий в своем помещении. Я всегда прошу предоставить мне тихую, спокойную комнату разумных размеров, но не всегда ее получаю! Мне остается только решать, стоит ли проводить сессию в этом помещении.
Для того чтобы определить, подходит вам помещение для коучинг-сессий или нет, воспользуйтесь следующими вопросами.
? Достаточно ли в ней тихо?
? Удобны ли стулья (они не должны быть слишком уютными – вы же не хотите заснуть во время сессии)?
? Достаточно ли обособлена комната (то есть она не на виду, никто не слышит, что в ней происходит, и т. д.)?
? Можете ли вы расположиться там, откуда будет хорошо видно и слышно клиента?
Как вы можете заметить, при выборе помещения нужно сочетать здравый смысл с практическим мышлением. Однако это только рекомендации; хороший коуч может работать даже в очень трудных условиях. В конечном итоге коуч сам решает, продолжать работать в данных конкретных условиях или нет.
Конечно, сессия не обязательно должна проходить в комнате. Для этого могут отлично подойти и лес, и пустынный пляж, и красивый сад. Возможности бесконечны, поэтому я призываю вас искать свои варианты!
Некоторые барьеры связаны с состоянием коуча. Не всегда удается избежать усталости, особенно при весьма продолжительных сессиях или при проведении нескольких разных сессий в один день. Усталость может стать причиной недостаточной концентрации, забывчивости, нетерпеливости, негибкости и проч.
Усталость коуча сказывается не лучшим образом и на клиенте. Он может воспринять вялость коуча как незаинтересованность, скуку или просто неспособность внимательно слушать.
Следовательно, коуч должен правильно составлять расписание: назначать разумное количество сессий в один день и делать перерывы между сессиями, чтобы восстановиться. Например, коуч может запланировать четыре полуторачасовые сессии с 15-минутными перерывами между ними.
Теоретически это оставляет коучу достаточно времени для того, чтобы пройтись, выпить кофе и немного передохнуть. Не следует забывать и о перерыве на обед, хотя бы на 45 минут, что поможет восстановить силы.
Проблема возникает тогда, когда сессия затягивается и подходит время следующей. Это может быть вызвано различными причинами, и некоторых из них невозможно избежать. Например, вы не можете завершить разговор, потому что это серьезно навредит коучинг-процессу. Коучинг-сессии подобны приливам и отливам; указать на время иногда означает бороться против прилива. Возможно, клиент обсуждает что-то действительно важное для него, или ему показалось, что он вот-вот найдет правильное решение.
Коучу приходится очень много работать, чтобы эффективно распределять время в течение сессии. Как ни удивительно, это легче сделать на коротких, 20-минутных сессиях, чем на длинных, двухчасовых. В ходе коротких сессий обе стороны осознают, что времени у них немного, а в процессе длинных легко увлечься разговором, забыв обо всем. Одно из возможных решений –
Думаю, лучше позволить себе честно смотреть на часы в ходе беседы. Можно выбрать подходящий момент, чтобы сказать: «Давайте-ка проверим, что у нас со временем». Это дает понять клиенту, что сессия подходит к концу.
Каковы бы ни были обстоятельства, коуч должен сделать все, чтобы оставаться бодрым в течение дня. Для этого необходимо всего лишь пить больше воды, делать регулярные перерывы и правильно питаться, что очень помогает. Например, я стараюсь избегать плотного обеда в дни сессий, потому что после него я чувствую себя утомленной и с трудом сосредотачиваюсь.
Лучше избегать всего, что вызывает усталость: недосыпание, алкоголь и проч.
Поведенческие барьеры: «чего нельзя делать»
Менее очевидным и более пагубным для процесса коучинга препятствием может оказаться манера поведения коуча во время сессии. Неправильное поведение может затруднить коллаборативный коучинговый процесс. Это относится, например, к чрезмерному количеству вопросов или проявлению нетерпения в тот момент, когда клиент смутился или непонятно выразился. Для того чтобы решить, какое поведение в коучинге работает, а какое нет, необходимы здравый смысл и практический подход.
Типы поведения, которые мы с вами обсудим, могут остаться незамеченными, а могут и навредить коллаборативной коучинговой беседе. Так же как и принципы, которые мы обсуждаем в этой книге, типы поведения не могут быть «правильными» и «неправильными» – есть только результат или последствия. Например, задавать много вопросов – не означает само по себе что-то неправильное. Просто это вряд ли приведет к результатам, которых добивается коуч.
Преодолеть потенциальные поведенческие барьеры поможет трехступенчатый процесс.
1. Вы осознаете, что делаете что-то или думаете о чем-то, что «не работает».
2. Вы фиксируете это для себя – и отпускаете мысль.
3. Вы переключаетесь на другое, более эффективное намерение или поведение. Я бы хотела отметить, что указанные типы поведения вам могут быть свойственны в большей или меньшей степени. Например, возможно, вы никогда не пытаетесь контролировать других в разговоре или не говорите слишком много. Я бы все-таки призвала вас поразмышлять об этих барьерах, поскольку чем лучше вы себя знаете, тем больше вариантов выбора у вас есть.
Может показаться очевидным, что коуч не должен много говорить во время беседы. Однако очень легко на этом поскользнуться. Например, коуч, увлекшись какой-то темой, уже десять минут все говорит и говорит. Другой пример: клиент не настроен говорить, и поэтому коуч заполняет паузы своей болтовней.
В коллаборативной коучинговой беседе как минимум 70 % времени, а зачастую и больше, должен говорить клиент. Принципы коллаборативного коучинга основаны на том, что клиент в состоянии сам исследовать свои мысли и свой опыт, чтобы обучиться и получить пользу. Но если он будет только слушать коуча, ничего не произойдет.