Управление конфликтами

Шейнов Виктор Павлович

Разрешение конфликта

Процесс разрешения конфликта изображен на рис. 11.8.

Первым этапом этого процесса является определение конфликтного потенциала по методике, описанной в разделе 11.2. Существенно здесь выявить всех участников конфликта – активных и пассивных, явных и тайных и степень их вовлеченности в конфликт, причины их участия в конфликте.

Следующий этап – уменьшение конфликтного потенциала. Этому посвящены разработки, представленные в разделе 11.3.

При отсутствии накопившихся противоречий у ряда конфликтующих (случайные

конфликты) методами убеждения возможно добиться их примирения.

Рис. 11.8. Составляющие блока «Процесс разрешения конфликта»

В отношении непримиримых участников конфликта главная работа состоит в точном формулировании и последующем устранении конфликтных ситуаций – первопричин конфликтов. Алгоритм определения конфликтных ситуаций приведен в разделе 3.5.

Если конфликт развивается по первой формуле конфликта, то необходимо выявить также и инцидент и исчерпать его. После устранения конфликтных ситуаций исчерпание инцидента вполне достижимо с помощью правил убеждения, изложенных в разделе 11.4, тем самым все составляющие конфликта ликвидируются, что и означает разрешение конфликта в целом.

Список литературы

1. Абабков В. А., Перре М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. – СПб., 2004.

2. Агеев B. C. Ситуативные вариации параметров // Психолингвистика и обучение иностранцев русскому языку / Под ред. А. А. Леонтьева и Т. В. Рябовой. – М.: Изд-во МГУ, 1975.

3. Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие. – М., 1990.

4. Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений. – М., 1983.

5. Адлер А. Очерки индивидуальной психологии. – М., 2002.

6. Алдайк Р. Дж. Саддам Хусейн. – Ростов н/Д, 1999.

7. Алешкин Н. И. Личные особенности учащихся с трудностями общения: Дисс… канд. психол. наук. – СПб., 1997.

8. Американская социологическая мысль: Тексты / Под ред. В. И. Добренькова. – М., 1996.

9. Амонашвили Ш. А. В школу – с шести лет // Педагогический поиск. – М., 1988.

10. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992.

11. Андреева Г. М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания // Межличностное восприятие в группе / Под ред. Г. М. Андреевой, А. И. Донцова. – М., 1981. С. 26–44.

12. Андриенко Е. В. Социальная психология. – М., 2000.

13. Аникеева

Н. П. Учителю о психологическом климате в коллективе. – М., 1983.

14. Антология мировой философии. Т. 1. Философия древности и средневековья. Ч. 1. – М., 1969.

15. Анцупов А. Я. Конфликтология: междисциплинарный подход, обзор диссертационных исследований // А. Я. Анцупов, С. Л. Прошанов. – М.,1997.

16. Анцупов А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. – М., 2004.

17. Анцупов А. Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. – М., 1992.

18. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Проблема конфликта: Аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. – М., 1992.

19. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М., 1999.

20. Асеев В. Г. Мотивация поведения и формирование личности. – М., 1976.

21. Атватер И. Я вас слушаю. – М., 1984.

22. Бабосов Е. М. Конфликтология. – Минск, 2001.

23. Бабосов Е. М. Основы конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. – Минск, 1997.

24. Бабосов Е. М. Социология конфликтов: Курс лекций. – Минск, 1991.

25. Бабосов Е. М. Социология управления. – Минск, 2000.

26. Бандура А. Подростковая агрессия. Изучение влияния воспитания и семейных отношений // А. Бандура, Р. Уолтерс. – М.: Апрель-пресс, ЭКСМО-пресс, 1999.

27. Бандурка A. M., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. – Харьков, 1998.

28. Бахтин М. М. Автор и герой в эстетической деятельности // М. М. Бахтин Эстетика словесного творчества. – М., 1979. С. 237–260.

29. Бахтин М. М. Проблемы поэтики Достоевского: Собр. соч. Т. 6. – М., 2002.

30. Безрукова В. С. Педагогика профессионально-технического образования: Актуальные проблемы: Текст лекций. – Свердловск, 1991. С. 6.

31. Белозерова Л. И. Психологическая изоляция подростков в коллективе класса: Автореф. дисс. … канд. пед. наук. – Л., 1983.

32. Беннис У., Шепард Г. Теория группового развития // Современная зарубежная социальная психология: Тексты / Под ред. Г. М. Андреевой, Н. Н. Богомоловой, Л. А. Петровской. – М., 1984. С. 142–161.

33. Бердяев Н. Душа России. – Л., 1990.

34. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. – М., 1988.