Стартап без бюджета
Шрифт:
важные аспекты, которые стоит отслеживать, хоть это и гораздо труднее, – это удовлетворенность клиентов, моральный
климат в коллективе и другие нематериальные аспекты бизнеса.
Вам не обязательно идти банальным путем. Вам нужны показатели текущего и будущего здоровья. И сделайте сбор
необходимых данных как можно более простым. Например, в моей первой компании мы отслеживали объем новых
звонков, поступивших накануне. Неважно, звонили ли нам поставщики,
кто-то ошибся номером. Мы просто смотрели, сколько раз нам позвонили за день. У секретаря была кнопка, на которую
она нажимала при каждом звонке.
А почему это так важно? Мы выяснили, что объем звонков связан с объемом продаж, поскольку со временем
определенная доля позвонивших оказывалась потенциальными клиентами. А определенная доля потенциальных клиентов
становилась реальными клиентами. И эти клиенты платили нам деньги. Так что каждый день мы отслеживали объем
звонков. Со временем мы выяснили, что объем в 3000 звонков в течение 30-дневного периода означает примерно 150 тысяч
долларов месячной выручки три месяца спустя. Это стало мощным индикатором, ведь мы могли предсказать объем наших
продаж через три месяца всего лишь по телефонным звонкам. Можете себе представить, какую власть дает знание того,
какими будут ваши продажи через три месяца? Вы можете спокойно подготовиться и лучше управлять своими денежными
средствами. Вот какова сила показателей.
Одно замечание:
ежедневные показатели
будут меняться со временем, их можно пересматривать радикально, но обычно не стоит менять чаще раза в квартал.
Как я уже сказал,
ежедневные показатели
должны соответствовать вашему
плану процветания
и текущему
квартальному плану
. Сразу после запуска бизнеса можно фокусироваться лишь на продажах, поэтому
ежедневные показатели
будут преимущественно касаться продаж. По мере роста и появления новых сотрудников ваши
ежедневные показатели
могут смещаться в сторону морального климата или производительности труда.
Ежедневные показатели
призваны отражать здоровье компании, а с течением времени вы захотите изучать различные части ее организма.
Ежедневные показатели
– наиболее эффективный способ держать руку на пульсе вашей компании. Исследования показывают, что если
фокусироваться на каких-то цифрах, то они обязательно улучшаются. Вот что значит держать руку на пульсе.
Повсюду золотые слитки
Во введении к этой книге я упомянул, что эмоции – ключевой фактор в отборе и сохранении информации. Хотя
ежедневные показатели
– мощный
регулярно.
В компании Lawline, предоставляющей возможность получить юридическое образование через Интернет,
ежедневные показатели
– на первом плане в мыслях каждого сотрудника. Почему? Потому что у них есть визуальное воплощение, которое
каждый раз эмоционально воздействует на людей.
Президенту Lawline Дэвиду Шнурману пришла в голову идея мотивировать сотрудников, используя дисплей, на
котором отображается штабель золотых слитков. Каждый золотой брусок означает 10 тысяч долларов годовой выручки. По
мере роста продаж к этому штабелю добавляются новые слитки. Отличный образ, но гениальность идеи Дэвида вот в чем:
каждый раз, когда выручка компании достигает одного миллиона,
каждому сотруднику компании вручают настоящий, твердый золотой брусок.
Вот это зримо! Вот это эмоции!
Дисплей с золотыми кирпичиками расположен в районе приемной Lawline, и сотрудники проходят мимо него
несколько раз в день, что позволяет им почти постоянно быть в курсе значения выручки компании. Как такая система
транслируется в холодную, твердую монету? С момента внедрения этого визуального и эмоционального напоминания о
ежедневных показателях
компания Lawline добилась роста выручки на 600 процентов! Дэвид приписывает существенную часть этого роста
своему методу представления
ежедневных показателей
. Дэвид Шнурман – Туалетнобумажный бизнесмен.
Дорога в Альбукерке
Скажем, вы живете в Локо-Хиллз и хотите съездить в крупный город Альбукерке. Для начала вы бы, вероятно, точно
узнали, куда именно в Альбукерке вам нужно попасть, поедете ли вы на машине или на автобусе, где остановитесь и по
какой дороге отправитесь туда.
Планирование, необходимое для такой поездки, аналогично замыслу
плана процветания
. В нем описано транспортное средство (
миссия в жизни
), пункт назначения и время, которое, как вы считаете, потребуется для того, чтобы туда попасть (
предназначение
), дорога, по которой вы туда попадете (
область инноваций
), правила дорожного движения (
непреложные законы
) и люди, к которым вы едете (
сообщество
).
Когда вы выедете из Локо-Хиллз по старому доброму 82-му шоссе, то сможете видеть перед собой только следующий