Спутник потребителя

Автор неизвестен

Настоящие правила действуют на всей территории Российской Федерации и распространяются на потребителей и исполнителей услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и канализации независимо от формы собственности и организационно-правовой формы, определяют порядок предоставления оплаты услуг, права и обязанности потребителей, права, обязанности и ответственность исполнителей.

Ну, а теперь, давайте разберемся, кто же эти самые потребители и исполнители в сфере коммунальных услуг.

Потребители услуг это граждане, пользующиеся или имеющие намерение воспользоваться услугой для хозяйственно-бытовых нужд на основании

заключенного с исполнителем договора наймы, аренды или обслуживания жилого помещения.

Что же касается исполнителя услуг, то исполнителем являются предприятия или учреждения, в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении которых находятся жилищный фонд и объекты инженерной инфраструктуры и в обязанности которых входит предоставление потребителю коммунальных услуг, проживающих в государственном (ведомственном), муниципальном или общественном жилищном фонде. Для потребителей, проживающих в частном жилищном фонде предприятие или учреждение, предоставляющее потребителю коммунальные услуги. Для потребителей, проживающих в жилищном фонде, находящемся в коллективной собственности кондоминиумы, товарищества и другие объединения собственников, которым передано право управления многоквартирным домом, включая заключение договоров на обслуживание и предоставление коммунальных услуг.

Далее остановимся на основных моментах, которые необходимо знать гражданам-потребителям коммунальных услуг.

Потребителю должны быть предоставлены услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм, и условиям договора, а также информации об услугах, предоставляемых исполнителем.

Услуги предоставляются гражданам, проживающим в жилых домах государственного, муниципального и общественного фонда в соответствии с договором найма или аренды, гражданам, проживающим в коллективном и частном жилищном фонде, а также собственникам жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищного фонда в соответствии с договором обслуживания.

В договоре отражаются:

качество, режим предоставления услуг;

порядок и сроки устранения неисправностей и аварий;

установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей, пеня за несвоевременную оплату услуг;

права и обязанности потребителя;

права, обязанности и ответственность исполнителя.

Размер оплаты услуг устанавливается органами местного самоуправления. Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей до 10 числа следующего за истекшим месяца. Плата за услуги вносится равномерно в течение года, если иное не оговорено договором. Несвоевременное внесение платы за услуги влечет за собой начисление пени в размере 1 процента с просроченной суммы платежей за каждый день просрочки.

Теперь поговорим о наших правах и обязанностях, как потребителей услуг, предусмотренных настоящими правилами.

Сначала о правах. Вы имеете право:

на получение услуг установленного качества, безопасных для вашей жизни и здоровья, не причиняющих вреда имуществу;

требовать от исполнителя возмещения вреда в полном объеме, причиненного жизни, здоровью и имуществу, вследствие недостатков в предоставлении услуг, в также морального вреда;

не производить оплату услуг на время перерывов сверх установленных договором. При этом прекращение

оплаты не освобождает исполнителя от возмещения вам убытков.

На устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставленных услугах в установленные договором сроки;

на судебную защиту в соответствии с действующим законодательством в случае нарушения его прав.

Помимо прав у нас есть еще и обязанности, которые заключаются в следующем:

своевременно, в установленные договором сроки, оплачивать предоставленные услуги;

использовать услуги по прямому назначению;

не совершать действий, нарушающих порядок пользования услугами;

соблюдать требования техники безопасности при пользовании услугами;

допускать представителей исполнителя услуг, а также специализированных предприятий, имеющих право работы с установками тепло-, электро-, водоснабжения и канализации, для устранения аварий, осмотра инженерного оборудования, приборов, учета и контроля.

Кроме того, нам категорически запрещается:

переоборудовать внешние инженерные сети без разрешения исполнителя;

устанавливать, подключать без письменного разрешения исполнителя и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности электросети, дополнительные секции приборов отопления, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, в том числе индивидуальные приборы очистки воды не имеющие технических паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности эксплуатации и санитарно-гигиеническим нормативам;

использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению, например, производить слив воды из системы и приборов отопления.

Свои права и обязанности мы уже знаем. А какими же полномочиями наделен исполнитель?

Исполнитель, так же как и мы, имеет права и обязанности.

Его обязанности заключаются в следующем:

предоставлять услуги установленного качества;

своевременно принимать меры по подготовке проекта и заключение договора на предоставление услуг;

принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг.

Обеспечивать в наглядной и доступной форме информацию о настоящих правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации;

своевременно предоставлять информацию потребителям об изменении качества услуг;

не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и качества услуг, а также рациональному использованию водных и энергетических ресурсов.

Он имеет право:

применять меры, предусмотренные договором, в случае нарушения потребителем сроков платежей;

осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров состояния инженерного оборудования у потребителя;

прекращать предоставление услуг в случае просрочки оплаты более трех месяцев или нарушения потребителями правил пользования и эксплуатации коммуникациями до ликвидации задолженности или устранения выявленных нарушений.

Наряду с правами и обязанностями исполнитель услуг несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими правилами и договором.