Преобразующие диалоги
Шрифт:
"Что касается _____, может быть, ты что-то сдерживаешь?"
или
"Может быть, что-то сдерживалось насчет _____?"
или
"Может быть, ты сдерживаешь себя в отношении _____?"
или
"Может быть, кто-то что-то сдерживает в связи с _____?"
Узнайте все, что клиент может сказать об этом. Спрашивайте снова, пока есть ответы. Не делайте это механически, вам просто нужно получить все, что есть. Вы можете задавать разные варианты вопроса, чтобы охватить все стороны, или можете
"Есть ли что-то еще, что сдерживается насчет _____?"
Вы можете говорить это и в прошлом времени, и в настоящем. Мы в основном заинтересованы в настоящем.
Когда один ключ завершен, переходите к следующему. Ключи, которые оказываются неинтересными, просто быстро проходите.
В любой момент по ходу разгрузки тема может проясниться и вы можете закончить спрашивать.
Еще вы можете обнаружить более конкретное явление, требующее другой техники. Может оказаться, что это на самом деле нежелательное ощущение, и лучше подойдет повторное переживание. Или это разделенность на противоположности, и лучше подойдет объединение противоположностей. В таком случае переключайтесь на соответствующую технику. Если тема не прояснилась, вернитесь обратно и продолжайте идти по списку.
Как я уже сказал, формулировка разблокирующих вопросов зависит от того, над чем вы работаете и какой подход кажется самым подходящим. Но вот пример использования приведенных выше ключей. Это просто примеры вопросов с каждым ключом, которые могут дать вам представление о формулировке:
"Может быть, что-то сдерживается насчет _____?"
"Есть ли какие-то препятствия к получению _____?"
"Какие ресурсы есть для достижения _____?"
"Какие попытки ты делаешь в отношении _____?"
"Бывают ли у тебя какие-то неудачи с _____?"
"Какие могут быть последствия достижения _____?"
"Делает ли кто-то какие-то оценки насчет _____?"
"Есть ли у тебя внутренние запреты в связи с _____?"
"Есть ли у тебя неудержимые желания в отношении _____?"
"Может быть, у тебя есть навязчивые мысли насчет _____?"
"Делаешь ли ты какие-то ошибки в отношении _____?"
"Может, тебя что-то беспокоит насчет _____?"
"Мешает ли тебе что-то делать _____?"
"Игнорируется ли что-то в _____?"
"Может быть, что-то неправильно понимается в связи с _____?"
"Изменилось ли что-то насчет _____?"
"Подавляешь ли ты что-то в отношении _____?"
"Может быть, кто-то что-то скрывает насчет _____?"
"Забыто ли что-то про _____?"
"Возражаешь ли ты против чего-то в _____?"
"Может быть, тебе чего-то не хватает в связи с _____?"
"Достигаешь ли ты чего-то в том, что касается _____?"
"Какие уроки ты извлекаешь из _____?"
"Есть
Упражнение
• Разблокирование
Разгрузка
Разгрузка — это использование списка ключей для прояснения какой-то запутанной или затуманенной общей области. Например, "Работа", "Моя жизнь", или "Женщины". Список разгрузки — это полезный ориентир в проведении диалога на какую-то тему. Он может сам по себе прояснить тему, или выявить какие-то более конкретные явления, которые можно затем проработать с помощью более сложных техник.
Известно
Мысли
Идеи
Мнения
Чувства
Реакции
Решения
Неразрешимое
Попытки
Интересно
Загадочно
Скрыто
Удивительно
Положительно
Отрицательно
Полезно
Постоянно
Меняется
Многообещающе
Любопытно
Желательно
Навязано
Сдерживается
Не существует
Осталось без ответа
Неправильно понято
Составляйте вопросы на основе каждого ключа. Есть много способов делать это. Например:
"Что известно о _____?"
или
"Что ты знаешь о _____?"
Узнайте все, что клиент может сказать об этом. Повторяйте вопрос или задавайте его по-другому, чтобы проверить, есть ли что-то еще. Когда ключ завершен или уже не интересен, переходите к следующему.
Продолжайте до тех пор, когда или тема прояснится, или мы добудем что-то более осязаемое и сможем проработать это специальной техникой.
Упражнение
• Поупражняйтесь в разгрузке
Пробелы и искажения
Когда люди говорят, они пропускают большое количество материала. По самой природе языка говорится не все. В словах и предложениях подчеркиваются определенные застывшие символы, связанные с тем, о чем идет речь. Это дает возможность понять, что имеет в виду другой человек, но далеко не все.
То, что говорится явно — это поверхностная структура. Это то, что человек лучше всего осознает. Есть более глубокая структура, которая точнее представляет происходящее. Глубокая структура — это вряд ли набор слов. Это скорее набор восприятий, ощущений, идей, и так далее.
Когда человек говорит, он пропускает определенные части глубокой структуры. То, как он пропускает информацию, говорит многое о том, что происходит в его уме. Восстановление пропущенного материала может дать важные ключи к улучшению его ситуации.
В полное и хорошо сформированное описание входит то, что именно происходит, кто именно это делает, когда и как. В нем правильно определено, кто является причиной и какие именно обстоятельства. Часто очень плодотворно выяснить и исследовать те части высказываний человека, которые отклоняются от полного описания.