Магия этикета
Шрифт:
Подпирать ладонью щеку – это демонстрация скуки или усталости.
Постукивать пальцами – это признак нетерпения.
Усиленно жестикулировать – это вызывает у собеседника чувство неловкости.
Короткое вялое рукопожатие и очень сухие руки – знак равнодушия.
Влажные руки при рукопожатии – знак сильной тревоги.
Очень часто отводить взгляда в сторону – знак беспокойства, тревоги, незаинтересованности в разговоре.
3. Речевой этикет
Это умение правильно говорить
Приветствие
• Общение начинается со слов: «Здравствуйте!», «Доброе утро!» «Добрый день!» «Добрый вечер!», «Привет!», «Очень рад вас видеть!», «Добро пожаловать!» «Мое почтение!» Интонация теплая и дружелюбная. Плюс улыбка.
• Входя в комнату с большим количеством людей (ваше рабочее место, приемная какого-либо общественного учреждения), вы не здороваетесь с каждым, а говорите всем: «Здравствуйте!».
• Приближаясь к знакомому, поздоровайтесь с ним тогда, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.
• Когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем – с хозяином дома и мужчинами.
• Мужчина всегда встает, здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает.
Исключения: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает для приветствия. На работе коллега-мужчина может не вставать при входе коллеги-женщины.
• Женщины привстают, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.
• Увидев знакомого вдалеке, вы, убедившись, что вас заметили, здороваетесь с ним взмахом руки, кивком головы, поклонившись или просто улыбнувшись.
• Первыми приветствуют младшие старших, мужчины – женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее.
Исключение: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий – первым прощается с остающимися.
Во время приветствия вы опускаете глаза. Нужно встретиться взглядом с тем, с кем вы поздоровались.
Здороваясь, вы держите руки в карманах или сигарету во рту.
Рассказывая кому-нибудь о людях, вы говорите о них в третьем лице – «он» или «она». Всегда называйте по имени.
Увидев знакомого вдалеке, вы начинаете громко кричать и махать руками.
Не приветствовать людей, которых вы часто видите – продавца ближайшего магазина, почтальона, охранника, консьержку, соседей. Надо здороваться.
Речь
• Речь должна быть грамотной, культурной.
• Обязательно употреблять «волшебные» слова: «Здравствуйте», «До свидания»,
• Обращаться на «вы» и к пожилому, и молодому, к шефу, и к подчиненному, и к соседу, и к консьержке – это знак уважения.
Исключение: обращаться на «ты» на работе можно, когда между коллегами – неформальные отношения.
• Обращаться к незнакомому человеку со словами: «гражданин», «господин», «сударь» или «сударыня», «девушка», «молодой человек». Или безлично: «Извините…», «Позвольте…», «Будьте так добры…».
Говорить резко, вульгарно, нецензурно.
Употреблять слова-паразиты: «значит», «как бы», «это самое», «как его», «ну», «ага», «вот».
Употреблять канцеляризмы – языковые штампы, уместные в деловой речи, но не в разговорной: «играет большую роль», «поставить вопрос ребром», «заострить вопрос», «имеет место», «во главу угла», «на сегодняшний день», «сей» (вместо «этот»), «каковой» (вместо «который»), «лесной массив» (вместо «лес»), «производить поливку» (вместо «поливать»), «находился в состоянии алкогольного опьянения» (вместо «был пьян»).
Говорить очень громко: слушатель перестает понимать сказанное через 15 минут.
Говорить очень тихо: слушатель устает прислушиваться.
Беседа
• Не критиковать собеседника.
• Правильно называть имя и отчество.
• Предлагать тему, которая была бы интересна всем.
• Подчеркивать достоинства собеседника. Показываете, как важно его мнение.
• Выражать интерес и уважение к собеседнику, внимательно выслушивать.
• Хозяин за столом говорит меньше гостей.
• В споре использовать фразы: «простите, но я с вами не согласен», «мне кажется, что вы не правы…», «я придерживаюсь другого мнения…».
• Не шептаться в компании с одним человеком, а незаметно уединиться, чтобы переговорить с глазу на глаз.
В разговоре хвастаться, доминировать, назначить себя «главным»: важно – это заинтересованность ваших слушателей и их мнение.
Начинать разговор со спора, с вопросов, по которым вы кардинально расходитесь с собеседником. Надо – начать с общим проблем, по которым у вас есть единое мнение.
Перебивать собеседника.
Вместо того, чтобы слушать, начать говорить самому: так вы пропустите важную информацию.
Находясь в компании, общаться только с одним собеседником, игнорируя других.
Говорить на тяжелые темы – о смерти, утратах, катастрофах (особенно, путешествуя в автомобиле или самолете).