Коучинг
Шрифт:
• обозначить, к каким заключениям пришел клиент;
• уточнить и/или резюмировать идеи и варианты действий;
• обнаружить дополнительные заключения, идеи и варианты;
• при необходимости согласовать конкретные действия;
• создать ощущение будущего, например помочь клиенту найти мотивацию действий.
Рис. 14. Достижение договоренностей / выводов
Ключом к данному этапу является предыдущий этап. Если коуч «вывел на поверхность» соответствующую информацию, чувства, противоречия
Давайте продолжим сюжет с Филом.
Коуч: Итак, вы упомянули, что вам поможет моральная и практическая подготовка к совещаниям у руководства. Вы не могли бы рассказать подробнее об этом?
Фил: Думаю, мне нужно больше подключать свою команду: либо пусть они просто присутствуют, либо репетировать с ними выступление. Как минимум мне нужно репетировать с ними.
Коуч: И какой это даст результат?
Фил: Это даст мне ощущение, что я подготовлен, – это очень важно. Но кроме того, я буду напоминать себе, что здесь задействована вся команда, что я рассказываю о «наших» результатах, а не о «моих».
Коуч: Отлично. А их присутствие возможно?
Фил: Безусловно, возможно. Может, не всех, но я смогу сам решить, кого мне приглашать. Думаю, это может хорошо отразиться на команде. И уж наверняка мой босс согласится.
Коуч: Великолепно. А если они не смогут присутствовать, как еще вы можете подготовиться?
Ясно, что коуч «вытягивает» идеи из Фила, проверяет, насколько они осуществимы на практике и уточняет, как он планирует действовать. Задавая вопрос: «И какой результат даст репетиция?», коуч проверяет ценность его идеи: ведь может оказаться, что она предполагает только частичное решение. Кроме того, мы побуждаем Фила сделать что-то практическое, полезное. Будем надеяться, оптимизм Фила возрастает вместе с его мотивацией попробовать репетиции. Обратите внимание, как коуч «испытывает на прочность» потенциально «небезупречное» решение: «А если они не смогут присутствовать?» Конечно, Фил может ответить, что репетиций будет достаточно. Но давайте предположим, что он этого не скажет. Может быть, существуют какие-то другие варианты. Ведь он же упомянул ранее, что «многое можно сделать».
Давайте продолжим.
Коуч: Великолепно. А если они не смогут присутствовать, как еще вы можете подготовиться?
Фил: Знаете, здесь очень много зависит от морального состояния, от того, как я себе в голове все это нарисую. Мне кажется, мне нужно настроить себя именно на успех, а не на что-то другое.
Коуч: А каким образом вы можете это сделать?
Фил: Простые способы, например думать о позитивном результате, напоминать себе, для чего я там нахожусь. Все время оставаться спокойным.
Коуч: Хорошо. А как вы это будете делать практически? Вы знаете, что будете делать?
Фил: Ну, репетиция мне точно поможет. Поможет расслабиться. Но фактически даже само осознание того, что я представляю себе все негативно, заставит меня просто себя останавливать; мне нужно представлять себя на встрече с клиентом.
Коуч: Понятно. Если вы перестанете предполагать худшее, как вы будете представлять себе встречу?
Фил: Ну, как будто уже все прошло хорошо и я возвращаюсь домой.
Коуч: Отлично, я понял: «Как будто все уже прошло хорошо». Вы повторили это несколько раз. А знаете, похоже, вы теперь спокойнее относитесь ко всей этой ситуации.
Фил: Да, я чувствую себя лучше. Глупо, правда?
Коуч: [Смеется] Ну, не так уж глупо, если это поможет вам преуспеть. Итак, давайте проверим, куда же мы добрались.
Зачастую бывает полезно для клиента согласовать с ним его действия после завершения сессии. В вышеприведенном сюжете Фил, конечно, предпримет какие-то действия. Должна сказать, что такое происходит не всегда. Например, представьте себе, что в ходе разговора Фил осознает, что его не удовлетворяет нынешняя работа. Ясно, что в этом случает разговор пойдет совершенно не так, как мы изобразили (и, конечно, займет больше времени).
Но если Фил придет к этому заключению, имеет ли смысл сразу переходить к действиям? Например, искать другую работу, сообщить шефу и проч. Вероятно, нет. Скорее всего, самое большее, что сможет пообещать Фил в такой ситуации, «обдумать все» перед новой встречей с коучем. Это тоже не идеальное решение, но уверена, что вы поняли его смысл. Иногда прямые, позитивные действия ведут к успеху, но это случается не всегда.
Когда коуч почувствует, что обе стороны четко определились в решении и дальнейших действиях клиента, наступает время подведения итога и согласования следующих шагов. Как уже говорилось, резюме может привести к появлению новых мыслей, так что будьте к этому готовы.
Давайте подводить итог.
Коуч: Вы сказали, что собираетесь готовиться двумя способами – морально и практически.
Фил: Правильно.
Коуч: Практически – это значит отрепетировать со своей командой, подключить их на более ранней стадии и даже пригласить кого-то из них на совещание?
Фил: Да, хотя бы одного человека – этого будет достаточно.
Коуч: Отлично. Еще как вы можете подготовиться практически?
Фил: [Пауза] Ну, я все время думаю о своем шефе, Майке. Наверное, его тоже надо подключить.
Коуч: Это интересно. Каким образом вы могли бы подключить Майка?
Фил: Думаю, надо заранее показать ему презентацию, узнать его мнение; может, не всю презентацию, а отдельные слайды, которые могут вызвать вопросы.
Коуч: А как отреагирует Майк на ваше обращение?
Фил: Думаю, нормально. Вряд ли ему захочется влезать в детали, но он прекрасно знает, чего ожидать от этих ребят.
Коуч: Отлично, понял. Разрешите мне проверить: есть ли еще какие-то способы подготовки?
Фил: [Пауза] Нет, не думаю. Этого достаточно.
Точность в речи
Кто-то из читателей наверняка обратил внимание на небольшие повторы в разговоре. В письменной речи они более явные, чем в устной. Вы заметили, что коуч несколько раз обговаривает одну и ту же тему или просто использует слова и выражения самого Фила. Это абсолютно нормально и даже обычно для эффективного разговора. Коуч использует повтор как подтверждение и как средство продвижения в разговоре.
Построение слов и фраз собеседника может быть очень важным средством достижения взаимопонимания и ясности в разговоре. Например, слова коуча: «Вы сказали, что собираетесь готовиться двумя способами – морально и практически» одновременно вносят ясность, служат напоминанием и подводят клиента к действию. Филу не приходится догадываться, о чем говорит коуч, он просто возвращается к своему утверждению. Коуч мог сказать: «Итак, вы говорили о двух важных способах предварительной подготовки», что вызвало бы у Фила замешательство: «Разве я это говорил?» или: «Какие же это способы?». Таким образом, на эту фразу Фил реагирует по-другому, потому что это не его слова. Использование в своей речи слов и выражений собеседника – простой, но действенный способ сохранять ясность в разговоре.
Конечно, у каждого правила есть исключения. Если клиент использует какие-то слова для описания своих крайне негативных эмоций, я бы воздержалась от повторения этих слов. Например: «Я был в ужасе / обезумел / вне себя от ярости» и проч. Повторяя эти же самые слова, не изменяя их, мы невольно подчеркиваем то, что не следует подчеркивать, например: «Хорошо. Вы сказали, что вы просто в ужасе, когда делаете презентацию для руководства». Не очень хорошо, не так ли? Подобное повторение только усиливает негативную эмоцию.
Если я слышу действительно негативное эмоциональное высказывание, то, как правило, немного его изменяю, например: «Хорошо. Вы сказали, что чувствуете себя менее уверенно, когда делаете презентацию для этой группы». Наша цель – снять отрицательную составляющую или отстранить, отодвинуть эмоцию. Иногда коуч делает это инстинктивно, возможно, жестикуляцией.
Продолжим наш сюжет.
Коуч: Хорошо. Значит, готовясь морально, вы хотите представить себе встречу с руководством таким же образом, как встречу с клиентом. Вы употребили фразы «Мне как будто везет» и «Как будто уже все прошло хорошо».
Фил: Да, правильно.
Коуч: Вы также сказали, что в разговоре хотите больше чувствовать «мы», чем «я».
Фил: Да, я хочу помнить, что там я фактически представляю свою команду, а не только свои усилия.
Коуч: Великолепно. Есть еще какие-то способы моральной подготовки?
Фил: [Пауза] Не уверен. Честно говоря, это и так все моральная подготовка – и репетиции, и просьба к Майку о совете. Это все для того, чтобы я был правильно настроен в день презентации.
Коуч: Очень хорошо понимаю. Я просто пытаюсь понять, можете вы сделать что-то еще?
Фил: [Пауза] Нет, наверное, достаточно. Думаю, понимания того, что происходит, и действий, которые мы наметили, вполне достаточно.
Коуч: Отлично. А когда у вас будет возможность осуществить это все на практике?
Фил: Очень скоро. У нас еще одна встреча через три недели. Думаю, мне надо начать подготовку с понедельника.
Коуч: Отличное время для начала работы.
Фил: [Смеется] Это точно.